Conte o que aconteceu e a gente resolve. Todo chamado recebe um número de acompanhamento e a resposta chega no seu e-mail — nada se perde no caminho.
Se o SMS não chegou, o valor volta sozinho para o seu saldo quando a ativação expira. Confira o saldo no seu painel antes — muitas vezes o dinheiro já está lá.
Use o número que você recebeu (formato SUP-000) junto com seu e-mail para ver a conversa e responder.
Acompanhar meu chamadoRespondemos todos os chamados por e-mail. Casos de SMS não recebido e recarga não creditada têm prioridade na fila, porque envolvem dinheiro parado.
Não. Quando o código não chega, o valor volta automaticamente para o seu saldo assim que a ativação expira — você só paga quando o SMS é entregue. Se o saldo não voltou, abra um chamado que a gente corrige.
A confirmação costuma levar poucos segundos. Se passou disso, abra um chamado escolhendo o assunto Recarga / PIX e informe o horário do pagamento — localizamos e creditamos.
Não. Você pode abrir um chamado só com seu e-mail. Mas se já tem conta, entre antes: assim vemos suas compras e seu saldo, e a resposta sai bem mais rápida.
Guarde o número que aparece na abertura (algo como SUP-001). Com ele e o seu e-mail você acessa a conversa inteira na página de acompanhamento.