Conte o que aconteceu e a gente resolve. Todo chamado recebe um número de acompanhamento e a resposta chega no seu e-mail — nada se perde no caminho.
Não estamos recebendo novos chamados no momento. As vendas também estão desativadas, então não há cobrança em andamento para ninguém.
Se você tem saldo na conta, ele continua guardado e disponível quando o atendimento voltar. Dá para conferir no seu painel.
Se o SMS não chegou, o valor volta sozinho para o seu saldo quando a ativação expira. Confira o saldo no seu painel antes — muitas vezes o dinheiro já está lá.
Use o número que você recebeu (formato SUP-000) junto com seu e-mail para ver a conversa e responder.
Acompanhar meu chamadoRespondemos todos os chamados por e-mail. Casos de SMS não recebido e recarga não creditada têm prioridade na fila, porque envolvem dinheiro parado.
Não. Quando o código não chega, o valor volta automaticamente para o seu saldo assim que a ativação expira — você só paga quando o SMS é entregue. Se o saldo não voltou, abra um chamado que a gente corrige.
A confirmação costuma levar poucos segundos. Se passou disso, abra um chamado escolhendo o assunto Recarga / PIX e informe o horário do pagamento — localizamos e creditamos.
Não. Você pode abrir um chamado só com seu e-mail. Mas se já tem conta, entre antes: assim vemos suas compras e seu saldo, e a resposta sai bem mais rápida.
Guarde o número que aparece na abertura (algo como SUP-001). Com ele e o seu e-mail você acessa a conversa inteira na página de acompanhamento.